Presentazione della struttura e principi fondamentali La Carta dei servizi è uno strumento con cui il Poliambulatorio intende instaurare un dialogo con i propri Utenti, promuovendone l’informazione, la tutela e la partecipazione ed impegnandosi, secondo le direttive del D.C.P.M. 19/5/1995 al rispetto e alla verifica degli standard di qualità adottati. Struttura Il Poliambulatorio è situato all’interno del centro commerciale “Città Fiera” al terzo piano della palazzina direzionale. Si compone di una segreteria situata al secondo piano, delle sale d'aspetto, dieci ambulatori, un laboratorio di analisi con sala prelievi e varie sale accessorie. I Principi fondamentali Il Poliambulatorio fa propri e si impegna a rispettare i principi fondamentali sanciti dallo Schema generale di riferimento della “ Carta dei servizi pubblici sanitari” (D.P.C.M. 19/5/1995) EGUAGLIANZA Ogni utente della casa di cura ha diritto a ricevere l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, nazionalità, lingua, religione, opinioni politiche e condizione sociale. IMPARZIALITA’ I comportamenti degli operatori verso gli Utenti devono essere ispirati a criteri di obbiettività, giustizia e imparzialità DIRITTO DI SCELTA Ove sia consentito dalle normative vigenti, l’Utente ha diritto di scegliere il soggetto o la struttura sanitaria che ritiene possa meglio rispondere alle proprie esigenze. PARTECIPAZIONE All’Utente deve essere garantita la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso: una informazione corretta, chiara e completa; la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio. EFFICIENZA ED EFFICACIA Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obbiettivo primario che è la salute del malato, in modo da produrre, con le conoscenze tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute stessa. Il raggiungimento di tale obbiettivo non è disgiunto dalla salvaguardia delle risorse che devono essere utilizzate nel miglior modo possibile. Senza sprechi o costi inutili. Informazioni sui servizi forniti
MODALITA’ DI ACCESSO Il costo delle prestazioni è a totale carico dell’Utente. Il listino si può prelevare dagli appositi raccoglitori o può essere richiesto al personale. Possono essere stipulate delle convenzioni con enti, associazioni etc, le cui modalità sono rese note dallo stesso ente, associazione,etc. o richieste al nostro personale del Centro Unico Prenotazioni. Il poliambulatorio sarà aperto nei giorni feriali dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e dalle ore 15,00 alle ore 19,00 RILASCIO DELLA DOCUMENTAZIONE CLINICA Cartelle cliniche: la richiesta può essere fatta al banco accettazione con un tempo tecnico per il ritiro o spedita a domicilio su richiesta dell’interessato. Referti: vengono consegnati al banco accettazione con un tempo tecnico per il ritiro o spediti a domicilio su richiesta dell’interessato. I risultati delle indagini di laboratorio, che non vengono immediatamente refertati e consegnati al paziente, possono essere ritirati dalle ore 16,00 alle ore 18,30 del giorno indicato sul cedolino per il ritiro delle prestazioni. A norma di legge (D.L, 128 del 1969 e L. 675 del 1996) copia della documentazione clinica potrà essere consegnata solo ed esclusivamente all’intestatario o ad altra persona munita di un documento di riconoscimento e di delega scritta. RISPETTO DELLA RISERVATEZZA Al momento dell’ingresso nel Poliambulatorio all’Utente viene richiesto il consenso al trattamento dei propri dati sensibili. E’ garantito all’Utente il segreto professionale relativamente alla diagnosi, alle terapie e a tutte le informazioni di carattere privato e personale. Altre informazioni per gli Utenti ALCUNE INDICAZIONI DI COMPORTAMENTO A legge 584/75 vieta di fumare in tutte l’area interna al poliambulatorio Non è consentito l’uso di telefoni cellulari per evitare interferenze con le apparecchiature elettromedicali. Durante la permanenza nel poliambulatorio gli Utenti sono tenuti a mantenere un comportamento responsabile, collaborando con gli operatori, rispettando la riservatezza e la tranquillità degli altri Utenti, avendo cura di non danneggiare ambienti, attrezzature ed arredi. IN CASO DI EMERGENZA Nel Poliambulatorio è stato predisposto un piano di emergenza, definito da specifiche procedure operative, che può scattare tempestivamente e nel quale ogni componente riveste un ruolo preciso. Obbiettivi del piano di emergenza sono: minimizzare i pericoli cui possono andare incontro le persone a causa dell’evento; portare soccorso alle persone eventualmente colpite; delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre i danni. In conformità da quanto previsto dalle normative vigenti in materia è stata addestrata una squadra di emergenza composta da personale dipendente. Chiunque rilevi un’emergenza deve informare immediatamente un operatore del Poliambulatorio che provvederà a dare avvio alla procedura operativa di intervento. Sono previste simulazioni di emergenza e prove di evacuazione. In tutti i casi di emergenza, in caso di incendio o di presenza di fumo Di prega di mantenere la calma, rivolgersi al personale del Poliambulatorio e seguirne attentamente le indicazioni. Il personale è stato appositamente addestrato per operare nei casi di emergenza. In caso di abbandono rapido della struttura si prega di attenersi scrupolosamente alle direttive del personale in servizio, non utilizzare gli ascensori, non perdere tempo a recuperare gli oggetti personali e indirizzarsi alla più vicina uscita di sicurezza, adeguatamente segnalata. MODALITA’ DI PRENOTAZIONE La prenotazione delle prestazioni può essere effettuata presso il banco di accettazione al secondo piano o telefonicamente al numero 0432/544635 o via e-mail info@cittasalute.it Gli operatori sono in grado di fornire agli Utenti tutte le informazioni riguardanti la tipologia delle prestazioni erogate, i responsabili delle prestazioni, i criteri e le modalità di erogazione, gli orari, i luoghi, i costi e i tempi di attesa. SPOSTAMENTO O ANNULLO DELLA PRENOTAZIONE Gli Utenti che non fossero più interessati o fossero impossibilitati a presentarsi all’appuntamento fissato sono pregati di contattare al più presto il Centro Unico Prenotazioni al numero 0432/544635 se desiderano spostare l’appuntamento o di lasciare un messaggio sull’apposita segreteria telefonica DATI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE
MODALITA’ DI PAGAMENTO
RILASCIO DEI REFERTI I referti sono disponibili a partire dalla data indicata sull’apposito tagliando rilasciato al termine della prestazione. Il personale può consegnare il referto solo ed esclusivamente al diretto interessato o ad altra persona delegata: sul tagliando consegnato al momento dell’esame è riservato uno spazio per l’eventuale delega che deve essere compilato in tutte le sue parti. I referti sono disponibili per il ritiro fino a 30 giorni. In nessun caso il personale è autorizzato a fornire informazioni telefoniche relative all’esito degli esami. E’ disponibile un servizio di consegna a domicilio da richiedersi in fase di accettazione. Meccanismi di tutela e di verifica SEGNALAZIONE RECLAMI Per segnalare eventuali disservizi l’Utente può rivolgersi, oltre che al personale di servizio, alla Direzione Sanitaria, secondo le seguenti modalità:
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